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        “特色支行”的特色从何而来?
        ——探访中国银行廊坊?#34892;?#22885;支行

        来源: 长城网   作者:宋再飞 桑欢 
        2019-04-12 14:52:00
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          长城网讯(宋再飞 桑欢)进入中国银行廊坊?#34892;?#22885;支行的营业厅,就有让?#25628;?#21069;一亮的感觉。员工诚挚的笑脸、咖啡的醇香、鲜花的馨香,都让人心旷神怡。这是中国银行河北省分行提升客户体验?#20998;剩?#21152;快个人金融转型发展步伐的一个缩影。在该支行门前,“消费金融特色支行”的门牌格外醒目。

          中国银行廊坊?#34892;?#22885;支行是典型的基层网点,为了经营管理由“求大”向“求好”,“求全”向“求新”,“求快”向“求精”的转型路径设计,该支行进行了特色业务穿透到全流程、整合到全链条、覆盖到全领域的前瞻性探索与实践,着力打造高质量转型发展“特色支行”。那么,所?#20581;?#29305;色”从何而来呢?让我们一起探访中国银行廊坊?#34892;?#22885;支行。

          打造极致客户体验,构建跨界服务生态圈

          中国银行河北省分行主动打造极致客户体验,打通线上线下的全链条服务流程,在手段上通过整合场景、融入场景、自建场景等方式,构建跨界服务生态圈。

          新奥支行除网点基础业务外,主要受理个人贷款、消费分期、汽车分期、车位分期等银行卡产品,围绕个人消费做文章,同时联动全渠道产品,深化手机银行、网上银行、微银行等全渠道的协同融合,建立起主动智能客户识别、精准靶向营销、集中智能运营的全流程管理模?#20581;?/p>

          主动把握发展机遇,创新“网点+”的服务模式

          当前金融市场环?#35802;攏?#20013;国银行河北省分行牢牢把握新?#38382;?#19979;的金融发展机遇,创新了许多“网点+”的服务模?#20581;?#26032;奥支行利用自身靠近汽车销售集中地的区位优势,充分利用了“行业+场景+行为”的产品创新模型,围绕消费金融这一场景核心,整合业务资源,一站式办理提升客户体验,同时挖掘新兴业务资源,实现营销服务模式的变革。

          以客户为?#34892;模?#20840;方位满足客户需求

          中国银行作为国有大行,近年来经营?#20998;?#27491;在从传统产品向新兴产品转变。消费金融特色支行的建立,就是由原来以“业务”为核心向以“客户”为核心的转变体现,只要是客户的消费金融需求,从买?#24247;?#20080;车、到购置车位、再到教育、旅游,全方位满足客户需求。该行用消费支付串联起批量基础客户,打通从开发贷、按揭贷到家装分期的全链条,通过产品销售与组合运用,做大客户整体金融资产?#38774;?#27700;池”。

          弘扬“百年?#34892;小?#21697;牌,实现经营管理的提档升级

          中国银行、屹立百年,其品牌文化已然凸显。中国银行廊坊?#34892;?#22885;支行依托客户的产品需求和服务需求,建立起符合发展内涵、符合经营实?#30465;?#31526;合市场期许的“品牌集群”,实现经营管理的提档升级,并取得了良好经营业绩。就在近日,新奥支行已重装升级,新?#38774;?#21518;的网点?#24266;?#19968;新。大型显示设备科技感十足、特色业务的动静态结合介绍、“中”?#20013;?#36896;型墙充分体现了中国银行文化,同时设有沙龙服务区及茶歇区,彰显特色化的同时,服务更加综合化和优质化,增强?#23435;?#20851;?#22330;?#25552;升客户体验。

          新理念,新模式,新形象!中国银行廊坊?#34892;?#22885;支行成功打造消费金融特色,围绕消费金融这一核心场景,整合业务资源,主动为客户提供“一站?#20581;?#26381;务。中国银行河北省分行将继续探索特色网点建设模式,以特色化、差异化为驱动,为客户提供更加专业、高效的金融服务。

        关键词:中国银行,廊坊?#34892;?#22885;支行,特色支行责任编辑:?#22909;?#33459;
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